燃氣行業正經歷一場由"安全剛需"與"數字浪潮"共同驅動的深刻變革。從早期孤立的 SCADA 監控到如今的 AI 全域感知,智慧燃氣已從概念驗證走向規模落地。在這場變革中,深龍軟件作為國內深耕燃氣行業數字化十余年的專業服務商,可為區域性燃氣公司搭建客服工單系統,也可以為集團公司構建"云-邊-端"協同的智慧運營大腦,始終站在行業數字化轉型的第一線。
一、從政策發布來看
近年來,從國家頂層規劃到行業專項治理,一系列政策密集出臺,持續將燃氣行業的數字化、智能化轉型推向縱深。其中三份文件尤具風向標意義:
- 發改委《石油天然氣基礎設施規劃建設與運營管理辦法》(2025 年第 35 號令)：明確"數字化轉型"為燃氣企業履職紅線,要求建立數字化運營管理體系。
- 住建部燃氣安全數字化監管要求：構建隱患分級分類管控體系,實現"政府分級響應、企業分類處置"全鏈條智能防控。
- 市場監管總局《燃氣氣瓶和燃氣瓶閥溯源二維碼應用技術規范》：2025 年 6 月 1 日起氣瓶全面"碼上管理",實現全生命周期追溯。
下表梳理了近年來與智慧燃氣密切相關的重點政策文件:
| 時間 | 發布部門 | 政策名稱 | 重點內容 | 政策性質 |
|---|---|---|---|---|
| 2026年3月 | 中國共產黨第二十屆中央委員會第四次全體會議 | 《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十五個五年規劃綱要(草案)》 | 全面實施"人工智能+"行動,以人工智能引領科研范式變革,加強人工智能同產業發展、文化建設、民生保障、社會治理相結合,搶占人工智能產業應用制高點,全方位賦能千行百業。加強人工智能治理,完善相關法律法規、政策制度、應用規范、倫理準則。 | 指導類 |
| 2025年10月 | 發改委 | 《石油天然氣基礎設施規劃建設與運營管理辦法》 | 明確鼓勵和支持人工智能等先進信息技術在油氣基礎設施中的應用,推動設施建設和運營的數字化、智能化發展;支持社會資本參與基礎設施技術創新和投資建設。 | 支持類 |
| 2025年5月 | 中共中央辦公廳、國務院 | 《關于持續推進城市更新行動的意見》 | 推進城鎮老舊小區整治改造,更新改造小區燃氣等老化管線管道,整治樓棟內人行走道、排風煙道、通風井道等,全力消除安全隱患,支持有條件的樓棟加裝電梯。 | 支持類 |
| 2025年3月 | 國家能源局 | 《2025年能源工作指導意見》 | 提出加強能源數智化等領域標準供給,用足用好"兩新"政策促進能源產業智能化發展;完善油氣管網運營機制,研究出臺《石油天然氣基礎設施規劃建設與運營管理辦法》。 | 指導類 |
| 2025年1月 | 住房城鄉建設部 | 全國城市燃氣管道安全專項治理行動部署推進視頻會議 | 會議強調加力推進城市生命線安全工程建設,以燃氣管道為重點,加大智能物聯感知設備布設力度,實現自動感知、動態監測管道運行狀態,保障安全運行。 | 支持類 |
| 2024年11月 | 中共中央辦公廳、國務院 | 《關于推進新型城市基礎設施建設打造韌性城市的意見》 | 明確提出對燃氣等市政基礎設施進行數字化改造升級和智能化管理;強化燃氣泄漏智能化監控;在數字家庭建設中關注用氣安全,利用物聯網等技術滿足用氣安全需求。 | 支持類 |
| 2024年10月 | 住房城鄉建設部 | 《"數字住建"建設整體布局規劃》 | 強調實施智能化市政基礎設施建設和改造,因地制宜對燃氣設施進行升級改造和智能化管理;大力推行智慧燃氣等"互聯網+監管",運用物聯感知等新型監管手段提升監管效能。 | 支持類 |
| 2024年9月 | 中共中央辦公廳、國務院 | 《關于進一步提升基層應急管理能力的意見》 | 強化智能監測預警。定期開展危險源辨識評估,積極運用物聯網、大數據等先進技術,對老化燃氣管道等高風險領域加強風險實時監測,制定安全防范措施。 | 指導類 |
| 2024年3月 | 國務院 | 《加快推動建筑領域節能降碳工作方案》 | 推進供熱計量和按供熱量收費。加強對熱量表、燃氣表、電能表等計量器具的監督檢查。 | 支持類 |
| 2023年8月 | 住房城鄉建設部 | 《全國城鎮燃氣安全專項整治燃氣管理部門專項方案》 | 要求全面提升信息化水平,依靠科技賦能提升本質安全水平;加快推進老化管道和設施的更新改造,推動燃氣安全監管智能化建設。 | 指導類 |
| 2022年5月 | 國務院 | 《城市燃氣管道等老化更新改造實施方案(2022-2025年)》 | 在全面摸清城市燃氣、供水、排水、供熱等管道老化更新改造底數的基礎上,抓緊規劃部署,健全適應更新改造需要的政策體系和工作機制,加快開展老化更新改造工作,2025年底前基本完成城市燃氣管道等老化更新改造任務。 | 支持類 |
| 2021年11月 | 工信部 | 《"5G+工業互聯網"第二批十個典型應用場景和五個重點行業實踐》 | 通過內置 5G 模塊的儀器儀表,實時采集企業用電、用水、燃氣等各類能源消耗數據;實現大規模終端的海量數據秒級采集和能效狀態實時監控。 | 支持類 |
二、從智慧燃氣搭建的角度看
參考行業數字化成熟度模型,智慧燃氣的建設可劃分為五個等級。企業可對照下表評估自身所處階段,明確下一步演進方向:
| 等級 | 名稱 | 特征描述 | 評估要點 |
|---|---|---|---|
| Level 1 | 初始級 | 數字化認知零散,缺乏統一目標與治理,信息孤島明顯 | 有無數字化戰略規劃、數據是否進入決策鏈條 |
| Level 2 | 基礎級 | 形成單點數字化應用,部分流程數字化,數據質量參差 | 單點系統覆蓋率、數據治理機制建立情況 |
| Level 3 | 標準化級 | 核心業務流程全局數字化、數據治理基本完備、平臺化能力初步實現 | 核心業務數字化率、跨部門協作程度 |
| Level 4 | 優化級 | 數據驅動決策、AI 輔助運營、全鏈條協同 | AI 應用深度、數據驅動決策比例 |
| Level 5 | 智慧級 | 自感知、自判斷、自決策、自管理,多能互補 | 自主決策能力、多能融合程度 |
三、從智慧燃氣歷史發展趨勢來看
趨勢 1：燃氣管網改造 = 智慧燃氣的"物理底座紅利"
這一點常被忽視:沒有管網物理更新,軟件再聰明也沒東西可管。"十五五"期間全國燃氣管網改造超 20 萬公里、全產業鏈投資約 1.4 萬億元。老化的鑄鐵管/鍍鋅鋼管換掉的同時,新管會預埋智能傳感節點、陰極保護監測、位移應變計——每一米新管本身就是一根"數據線"。
趨勢 2：標準化 + 數據治理 = 行業最大隱性戰場
回看發展史,每家燃氣公司都建了自己的 SCADA、GIS、客服系統,但數據口徑不統一、接口不通、質量參差,這正是為什么很多企業的"智慧大屏"好看但不好用。
趨勢 3：AI 智能客服與用戶體驗全面升級,從"被動響應"到"主動服務"
AI 智能客服已承接 80% 以上高頻重復話務,用戶來電平均等待時長從 3 分鐘縮短至 3 秒內。上海燃氣 962777 AI 客服已完成全天業務總量的 30%。
趨勢 4：數字孿生從"可視化酷炫"走向"仿真決策閉環"
早期的 GIS 和大屏本質是數字地圖 + 儀表盤——看得見,但算不了。真正的數字孿生是管網水力仿真 + 泄漏擴散模擬 + 實時校準三位一體;而這一切都建立在智慧燃氣管理系統建設并累積了一定數據的前提下,推動"感知→分析→決策→執行"的云邊端協同閉環。
智慧燃氣的發展史,本質上是一部"安全底線不斷抬升、數據價值持續釋放"的進化史。從政策密集度來看,2025 年《石油天然氣基礎設施規劃建設與運營管理辦法》將數字化轉型列為履職紅線,標志著智慧燃氣從"可選項"變為"必選項";從技術成熟度來看,AI 大模型、數字孿生、智能傳感已從單點試點進入規模化復制階段。
面向未來,確定性趨勢愈發清晰:管網改造帶來的物理底座紅利、標準化數據治理構建的行業壁壘、AI 驅動的服務范式升級、數字孿生支撐的決策閉環——這四大趨勢將重塑燃氣行業的競爭格局。而在這場變革中,技術與場景的深度融合將成為勝負手。
關于深龍軟件
深龍軟件深耕燃氣行業數字化領域多年,已形成覆蓋智慧管網、智能客服、數字孿生、數據中臺的全棧產品體系,可為智慧燃氣公司提供從頂層設計到落地運營的一站式解決方案。無論您處在智慧燃氣的"建設期",還是邁向"深化期"的關鍵階段,深龍軟件愿與行業同仁攜手,以數字化之力守護城市燃氣安全生命線,共同推動中國燃氣行業邁向更高階的智慧化未來。